Jak postupovat při poruše
Doporučujeme dbát na provádění preventivních opatření
1. Používat návod k obsluze
2. Opakovaně poučit obsluhu o používání, čištění a údržbě zařízení
3. Důsledně a pravidelně čistit, udržovat zařízení a také kontrolovat čištění a udržování!
Při poruše zařízení
A) Při poruše zavolat nejdříve údržbáře provozu a s ním poruchu řešit. Ten i při neznalosti obsluhy diagnostikuje svými zkušenostmi poruchu. Často stačí i jen znovu vyčistit, odblokovat, nastartovat nebo prověřit rozvody elektroinstalace!!!
B) Údržbář zavolá vedoucího servisu - technika z Plzně (nebo pohotovost servis nebo přímo regionálního servisního technika). Po telefonu specifikují závadu a závažnost závady. Velmi často po poradě jednoduše závadu odstraní přímo údržbář nebo elektrikář rychleji a levněji bez výpadku výroby. Například vymění součástky v elektroinstalaci nebo odblokuje. Náklady v záruční době je možno přefakturovat dodavateli zařízení.
C) Po telefonické dohodě údržbáře pekárny a vedoucího servisu Pekass při volání po 17. hodině na nonstop servis vyjede pracovník Pekassu k odstranění poruchy.
Kontaktovaný technik Pekass zajistí prostřednictvím jiného mechanika Pekass (nebo smluvním servisem) popřípadě osobně potřebnou opravu a náhradní díl nonstop, v noci i o víkendu. D) Příjezd mechanika a vlastní oprava si vyžádá vždy určitý čas! Závadu je možné odstranit provizorně, přičemž musí být dodrženy předpisy o bezpečnosti práce. Navíc výjezd (oprava) musí být zaregistrována v systému HelpDesk! Odstraňování poruchy se předpokládá do 24 hodin. Je možné a vhodné použít po dohodě práce i jiných firem pro zrychlení opravy (např. údržbu průmyslové pekárny z místa)
E) Pořadí telefonátů:
1. nejdříve vlastní údržbář z místa!
2) vedoucí servisu Pekass
tel.: 377 321 424
mobil: 603 446 334 – pracovní dny 7-17h
3) pohotovost servis nepřetržitě – mobil: 602 111 128, 17-07h nebo přímo regionální servisní technik nebo specialista
Kontakty na servisní oddělení
Seznam kontaktů Pekass je na stolním kalendáři Pekass nebo našem webu.
